Минимальный заказ на нашем сайте - 1000 рублей (с учётом скидки, без учёта доставки). Спасибо за понимание.

 

 

1. СРОКИ ФОРМИРОВАНИЯ ВАШЕГО ЗАКАЗА:

Мы работаем по 100% предоплате. Наложенным платежом, по протекции не работаем.

После получения оплаты мы передаём Ваш заказ в производство. 

Что обозначает у товара ярлычок "В наличии" ?  

Все расходные материалы при наличии такого ярлыка имеются на складе. Срок формирования заказов, состоящих только из расходных материалов 1-7 дней. Чаще всего такие заказы отправляются в течение 2-3 рабочих дней, однако для объёмных заказов срок сборки и отправки может быть увеличен до 1 недели, без учёта доставки.  

Что обозначает у товара ярлычок "Под заказ от 7 дней" ?

Актуально для производственной группы товаров, требующих изготовления.

Формы, представленные на сайте, смоделированы, переведены в управляющую программу для фрезеровки и доступны для заказа. По факту такая форма может быть в наличии или её производство не займёт много времени. Однако, в виду того, что наше производство ориентировано на изготовление центробежных форм и крупный опт, сроки изготовления могут занять некоторое время. 

Обращаем внимание, что мы отдаём предпочтение изготовлению центробежных форм, которое для нас приоритетно и возможная загруженность производства в связи с этим может отразится на сроках изготовления форм "под шприц" или алюминиевых форм.  

В сезон (декабрь - май) сроки производства возрастают, несмотря на достаточно высокую его оснащённость. Наш парк станков насчитывает более 10 единиц. 

• Комплектация, упаковка и отправка заказа, не содержащего формы для литья  в среднем составляет от 1 до 7 дней. 
• Комплектация, упаковка и отправка заказа, содержащего формы для литья шприцом в среднем составляет от 7 до 14 дней.
• Комплектация, упаковка и отправка заказа с центробежным оборудованием в среднем составляет от 7 до 30 дней. 
• Комплектация, упаковка и отправка оптового заказа  от 7 дней (сроки обсуждаются в индивидуальном порядке).

Сроки варьируются и зависят от количества форм в Вашем заказе и загруженности производства. Рекомендуем уточнить приблизительные сроки изготовления перед заказом! Допускаем увеличение сроков производства свыше заявленных и сообщим Вам дополнительно, если это произойдёт в процессе изготовления. 

 

ВНИМАНИЕ! ИЗМЕНЯЕТСЯ РЕЖИМ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ С 1.08.22 по 15.09.22. ПОДРОБНОСТИ НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ САЙТА. ПЛАНИРУЙТЕ ВАШИ ЗАКАЗЫ ЗАРАНЕЕ!

В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ (на 22.07.22 по 1.08.22) СРОКИ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗОВ СОСТАВЛЯЮТ:

- ЗАКАЗЫ  БЕЗ ФОРМ (только расходные материалы) -  3 - 5 дней

- ЗАКАЗЫ С 1 ФОРМОЙ ПОД ШПРИЦ -   3 - 5  дней  

- ЗАКАЗЫ С БОЛЕЕ ЧЕМ ОДНОЙ ФОРМОЙ ПОД ШПРИЦ -  5 - 7 дней  

- ЗАКАЗЫ С ЦЕНТРОБЕЖНЫМИ ФОРМАМИ ИЗ КАМНЯ  -   от 30 дней  

- ЗАКАЗЫ С ЦЕНТРОБЕЖНЫМИ ФОРМАМИ ИЗ АЛЮМИНИЯ - 45 дней 

- ЗАКАЗЫ С ФОРМАМИ ДЛЯ ЛИТЬЯ ГРУЗОВ  -  3 - 7 дней 

- ЗАКАЗЫ С ПРИМАНКАМИ - 7 дней (продажа предварительно ограничена до 1.10.22)

- ЗАКАЗЫ С УПРУГОЙ ПРОВОЛОКОЙ ОТ 10 МЕТРОВ -  от 14 дней* 

- ЗАКАЗЫ НА РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ОПТОМ - 10 - 12 дней  

* уточняйте сроки. Отмер, отрез и намотка проволоки долгий, изнуряющий процесс, который может занять несколько часов. Упругая проволока на отрез - сопутствующий товар, наличие в заказе которого, особенно при большом метраже от 10 метров, скорее всего ощутимо затянут отправку Вашего заказа. Заказы содержащие более 10 метров упругой проволоки обсулуживаются по остаточному принципу. 

Актуальная опция для тех кому надо "вчера" - 30% доплаты к стоимости заказа для оперативной отправки в течение 1 - 5 дней. 

 с 22.07.22 заявки на индивидуальное моделирование принимаются на июнь 2023 года. 

Оплачивая заказ, содержащий формы для литья Вы подверждаете , что проинформированны о сроках производства и допускаете вероятность ожидания! 

---

   

2. ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ: 

                                        

На нашем сайте для Вашего удобства представлен широкий выбор вариантов оплаты. 

Остановимся на каждом из них поподробнее:

 2.1 Платёжный агрегатор "Robokassa"  (НЕДОСТУПЕН С 1.02.22 ):    

данный вариант оплаты даёт большое количество преимуществ, таких как:  мгновенная оплата без ожидания счёта, широкий выбор платёжных инструментов, безопасность переводов, автоматическое e-mail- сопровождение и пр.  Недостатки: ограниченная возможность применения скидок (только по промокоду), отсутствие возможности скорректировать заказ путём добавления желаемых позиций, фиксированная стоимость доставки Почтой России. Для получения электронного чека Вам необходимо вписать Ваш электронный адрес без ошибок. Отсутствие электронной почты или неверное её написание лишает Вас возможности получить электронный чек.  ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КОМИССИЯ ПРИ ПЕРЕВОДЕ С ПОКУПАТЕЛЯ НЕ СНИМАЕТСЯ!

 2.2 Сбербанк Он-лайн (перевод на карту):  

традиционный способ оплаты с помощью мобильного приложения, оператора банка или банкомата.

При выборе данной формы оплаты возможны незначительные корректировки заказа, путём дополнения или изменения равнозначных по стоимости позиций (не более 2-ух), возможна коррекция стоимости доставки Почтой России при объединении заказов.

При успешно созданном заказе Вам поступит первое письмо-подтверждение. 

Второе письмо - счёт отправляется в ручном режиме в течение 48 часов (кроме выходных и праздничных дней, в дни проведения акций сроки могут увеличиваться) и содержит подробные инструкции об оплате. Просим внимательно изучить содержание данного письма - оно носит важный информационный характер!!!  

Пожалуйста, уважайте наше время! Читайте изложенную на сайте информацию внимательно!

Если Вы выбрали данный вариант, значит:

а) Вы работаете с нами не первый раз
б) Данный вариант для Вас удобнее и Вы готовы ждать счёт (раз не выбрали вариант мгновенной оплаты Robokassa!)
в) Учитывайте рабочее время интернет -магазина! Не нужно спамить нашу электронную почту вопросами типа "Когда счёт?", особенно не оформленные никакими приветствиями! Мы игнорируем такие сообщения! А в некторых случаях ограничиваем персональную возможность выбора данного способа оплаты даже постоянным покупателям, не соблюдающим дисциплину! 

Никогда не осуществляйте перевод до получения счёта по новому заказу, даже если Вам кажется, что Вам известны все необходимые реквизиты! Дожидайтесь счёта!  

Не нужно отвечать на первое письмо-подтверждение об успешно созданном заказе! Оно сформированное автоматически! Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. техническая почта!!! Ваши письма останутся без ответа!!! 

 2.3 Денежный перевод "Золотая корона":    

оплатить можно в большинстве банков и салонах сотовой связи, невозможна оплата через мобильное приложение " Золотая корона"! При успешно созданном заказе Вам поступит первое письмо-подтверждение. Второе письмо - счёт отправляется в ручном режиме в течение 48 часов (кроме выходных и праздничных дней, в дни проведения акций сроки могут увеличиваться) и содержит подробные инструкции об оплате.Просим внимательно изучить содержание данного письма - оно носит важный информационный характер!!!  Этот вариант оплаты необходимо выбрать (!),  если Вы делаете заказ из одной из стран СНГ, заказ на центробежные формы и оборудование, оптовый заказ и желаете получить персональную скидку, предусмотренную нашей программой лояльности. Подробнее в разделе "Акции". 

 2.4 Через расчётный счёт (Для юридических лиц):  

ТОЛЬКО ОПТОВЫЕ ЗАКАЗЫ. Мы выставим счет для оплаты в любом банке для юридических лиц. От юридических лиц потребуются реквизиты организации. БЕЗ НДС.

Срок выставление счёта – до 3 рабочих дней. Максимально возможная скидка по счёту 5% и применяется в исключительных случаях (крупный заказ, постоянный заказчик и пр.)

                                                                                                                                                      

3. Обработка, комплектация заказов и упаковка:

После успешной оплаты, в течение 24 часов Вы получите письмо-подтверждение о поступлении средств и информацию о планируемых сроках отправки Вашего заказа. Просим обратить на них внимание (!), чтобы не задавать дополнительных вопросов. С этого момента Ваш заказ находится в обработке. Комплектация заказа начинается после получения всех позиций с производства на склад.

Каждый заказ проходит трёхкратную проверку, вносятся изменения, если от покупателя поступила просьба об этом.

Оформление заказа переходит в стадию упаковки, которой мы уделяем повышенное внимание с целью максимальной сохранности груза от повреждений и протечек при транспортировке. Мы используем картон, пенопласт, воздушно-пузырьковую и стрейч-плёнки, стараемся подбирать такую упаковочную тару, чтобы товар был компактно сложен без образования пустот. Возникшие пустоты плотно заполняем бумагой, газетами или прочими амортизационными материалами.

Вы придёте в восторг от нашей упаковки, которой не страшны большая часть возникающих угроз при доставке. Распаковка посылки обернётся для Вас настоящим «квестом» и принесёт Вам дополнительное удовольствие, как в детстве, когда Вы распаковывали подарки…

При отправке мы стараемся придерживаться очерёдности и отправлять заказы по порядку, но в виду того, что заказ передаётся в обработку после оплаты, а осуществляется она в разный временной интервал после получения счёта, а также по причине разных объёмов и комплектности заказов, посылки  в большинстве случаев отправляются "по готовности". 

 

4. Способы доставки:

 

Уже несколько лет мы успешно сотрудничаем с самыми передовыми службами доставки и транспортными компаниями. Также отправляем посылки Почтой России. Существует возможность самовывоза.

Мы осуществляем сборку посылок (по готовности заказа) каждый день, кроме выходных и праздников. Основные дни отправки посылок:  понедельник, среда, пятница.

 4.1 Почта России: 

Самый популярный вариант доставки, но не самый быстрый, дешёвый и надёжный. Его популярность обусловлена отсутствием альтернативы для большинства населённых пунктов и многочисленными отделениями по всей России.

Рекомендуем данный вариант доставки в случае, если в Вашем населённом пункте нет «СДЭК», с которой мы успешно сотрудничаем более 5 лет и, которая активно развивается.

Стоимость доставки Почтой России (если Вы выбираете данный вариант) включена в счёт и оплачивается сразу вместе с товаром. Стоимость посылки весом до 3 кг. усреднена и фиксирована (по 3 почтовым поясам, включает стоимость доставки от производства до почтового отделения и упаковку) от 450 рублей (Москва и МО). При увеличении веса и стоимости посылки стоимость отправления будет увеличена (для оплаты по Robokassa – мы свяжемся с Вами по вопросу доплаты, для оплаты иными способами – изменения будут внесены в счёт). Максимальный вес посылки возможный к отправке – 10 кг!!! Посылки весом более 10 кг, а также содержащие центробежные формы или оборудование Почтой не отправляем!!! (при отсуствии от Вас дополнительной информации мы сами выбирем альтернативный вариант доставки и отправим посылку). Мы заполняем бланк отправления почтовой посылки согласно данным, указанным Вами в заказе, внимательно и читабельно, проверяем информацию трижды!!! Во избежание трудностей с отправкой и для своевременного получения посылки, будьте внимательны при указании Ваших личных данных. После отправки посылки мы отсылаем Вам информационное письмо с трек-номером в течение следующего дня.

Операторы Почты России в большинстве случаев игнорируют правильность написания персональных данных при оформлении посылки для отправки, и при проверке Вами трек-номера, Вы можете столкнуться с тем, что в Вашей фамилии (весе и пр.) допущена ошибка.

На практике это никак не отражается на получении. Также часто встречаются ситуации, когда при проверке трек-номера  обнаруживается некорректное направление движения посылки. Обычно, через некоторое время система обновляет информацию и выдаёт верные данные. В этом случае необходимо проявить терпение Сайт: https://www.pochta.ru/ 

Пожалуйста, при заказе корректно выбирайте соответствующий Почтовый Пояс !!!

 4.2 «СДЭК»(рекомендуем): 

Активно развивающаяся компания с пунктами выдачи заказов во многих населённых пунктах с количеством жителей от 40000 человек. Недорого, быстро, безопасно для груза! Исключение составляют отдельные регионы СФО, куда стоимость доставки увеличена. Стоимость доставки в счёт не включается (за исключением случаев, где приём наложенного платежа невозможен). Рекомендуем уточнить наличие пункта выдачи заказов «СДЭК» в Вашем населённом пункте и выбрать этот вариант доставки, если ПВЗ имеется.

В силу наличия у нас договора между ИП (интернет-магазином) и «СДЭК» и специального тарифного плана, мы можем предложить Вам приятные цены на доставку (средняя стоимость до терминала - 350-400 рублей, до двери 450-500 рублей (за посылку весом 4-5 кг). В стоимость доставки включена доставка до терминала приёмки и упаковка.

Если Вы выбрали этот вариант доставки, а пункта «СДЭК» в Вашем населённом пункте нет, стоимость доставки может Вас неприятно удивить.

Если в заказе не указан желаемый пункт выдачи заказа, мы отправим заказ на произвольный ПВЗ, если их более одного в Вашем городе. Изменить его Вы сможете самостоятельно на сайте «СДЭК» пока посылка в пути, введя последние 4 цифры телефона указанного в Вашем заказе. Для некоторых населённых пунктов стоимость доставки может существенно увеличится, если вес посылки более 5 кг. Убедитесь, что указанный Вами адрес ПВЗ СДЭК работает. Если при оформлении посылки окажется, что он закрыт, мы отправим заказ на ближайший к указанному в заказе ПВЗ.  

ВАЖНО! "СДЭК" не бесплатная доставка! Бесплатно мы не доставляем нашу продукцию! Стоимость услуги оплачивается при получении, поэтому в Вашем счёте в графе за доставку стоит "0", то есть сумма доставки оплачивается не сразу, а позже в момент выдачи посылки на ПВЗ!!!

После отправки посылки мы отсылаем Вам информационное письмо с трек-номером в течение следующего дня. Сайт: https://www.cdek.ru/

 4.3 «Деловые линии» (ТОЛЬКО ОПТ): 

Достаточно оперативный вариант доставки. Для отправки требуется серия и номер Вашего паспорта. Интересен данный вариант своей фиксированной ценой для тяжеловесных посылок. Посылка 5 и 40 кг обычно стоят одинаково недорого. Недостатки: пункты выдачи не во всех городах, больше подходит для крупных посылок. Для отправки "Деловыми линиями" необходимы серия и номер паспорта получателя. Обращаем внимание, что в отдельных случаях для груза может потребоваться упаковка в палетный борт, что ведёт к удорожанию услуги доставки минимум от 300 рублей.После отправки посылки мы отсылаем Вам информационное письмо с трек-номером в течение следующего дня.

 4.4 Самовывоз. 

Осуществляется по адресу: Московская область, г. Дмитров, Индустриальный парк "Ниагара", Опорный проезд, владение 71.

Обращаем Ваше внимание, что на производстве не представлена наша продукция на витрине, возможен только вариант самовывоза по предоплате и согласованию даты получения!!! Несогласованный визит обернётся для Вас разочарованием: Вы потратите зря Ваше и наше время.

Просим Вас предварительно звонить по телефону 8(999) 768-48-58

4.5 "ПЭК" 

 

5. Общая информация:

 5.1 Как получить промокод. 

Получение промокода подробно описано в разделе «Акции» нашего сайта. Смена промокода происходит 1 раз в месяц. Срок действия любого промокода – 1 месяц. Если действие Вашего промокода не закончено, а смена промокода на сайте произошла, свяжитесь с нами – мы вышлем Вам новый. Дополнительные промокоды от 10% действуют в дни проходящих акций или носят индивидуальный характер. Промокод не рассчитан на передачу его третьему лицу. Если обнаруживается передача промокода третьему лицу, истинный держатель промокода лишается навсегда каких-либо скидок при приобретении нашей продукции.

 5.2 Личный кабинет и персональные данные. 

На нашем сайте личный кабинет отсутствует. Обращаем Ваше внимание, что срок сессии заказа ограничен и через некоторое время корзина сайта может обнулиться. Чтобы этого не произошло, старайтесь создавать заказ в сжатые сроки. Если Вы находитесь в состоянии затянувшегося выбора и не знаете, что приобрести, занесите планируемые товары, например, в блокнот, чтобы в дальнейшем упростить процесс заполнения корзины. Мы не принимаем заказы по телефону, не имеем возможности корректировать их. Это связано, прежде всего, с возможным недопониманием в виду большого ассортимента и, как следствие, возможным огорчением при получении посылки. Внимательно изучайте информацию к каждому товару, представленному на сайте. Созданный Вами заказ поступает к нам в таком виде, в котором Вы его собрали в корзину. Внимательно изучайте Ваш заказ (первое письмо о успешно созданном заказе) на наличие и количество всех заказанных позиций, чтобы получение его не обернулось разочарованием от отсутствия желаемых позиций. Создавая заказ на нашем сайте, Вы даёте согласие не обработку Ваших персональных данных.

 5.3 Возможные технические сложности при заказе. 

Заказ рекомендуется создавать со стационарного компьютера, так как при заказе с некоторых мобильных устройств иногда создать заказ невозможно – система выдаёт ошибку (например, указывает на неверно указанный индекс или электронный адрес, несмотря на то, что они введены корректно). Крайне важно указывать персональные данные корректно, без сокращений, особенно полные ФИО, телефон, электронную почту и индекс почтового отделения. Пожалуйста, заполняйте все разделы формы заказа и проверяйте их !!! Допущенные ошибки лишают возможности обратной связи, получения важной информации, а также усложняют, ограничивают или вовсе делают невозможной отправку посылки. Обращаем внимание, что иногда некоторые почтовые серверы расценивают входящие письма как нежелательные и отправленные Вам сообщения от нас могут попасть в папку СПАМ. В дни проведения акции увеличивается нагрузка на хостинг сайта и могут возникать ограничения в его работе, сопровождающиеся соответствующим предупреждением. Подождите немного и через некоторое время повторите попытку входа на сайт – скорее всего проблема исчезнет. Также некоторые технические затруднения могут быть связаны с настройкой Вашего браузера. Если они возникают и носят длительный характер - смените браузер.

 5.4 Обратная связь. 

Неверно указанные контактный телефон или электронная почта лишает нас возможности связаться с Вами. Указанный в заказе телефон должен быть активен и находится в зоне приёма. Для уточнения деталей доставки мы можем связаться с Вами. Если абонент заблокирован, недоступен, долгое время не отвечает и не перезванивает, а также сбрасывает входящий звонок, такой заказ в обработку не принимается.  Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании без объяснения причин. Также обращаем Ваше внимание, что в обработке заказа будет отказано в случае, если ранее сделанный заказ не был оплачен по невыясненной причине, от заказчика не было получено уведомления об отмене заказа, а любые попытки получения разъяснения, предпринятые администрацией сайта, были отклонены или проигнорированы (кроме оплаты через Robokassa). Мы не переписываемся по смс и игнорируем информацию полученную таким образом. Мы не используем Viber, What’s up и социальные сети для общения, а предпочитаем получать информацию по телефону и централизованно на нашу электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Если наш контактный телефон, указанный на сайте не отвечает или не доступен, не волнуйтесь! Попробуйте снова или напишите нам на почту. Мы ответим Вам в кратчайшие сроки или перезвоним. Мы всегда перезваниваем на пропущенные звонки! Однако, если проходит один телефонный звонок и телефон намеренно сбрасывается, а далее поступает сообщение с просьбой перезвонить - мы не раеагируем на такой формат диалога! Иногда, входящих писем бывает так много, что мы не успеваем на них ответить своевременно. Приоритетными для нас являются сообщения связанные с оплатой заказов и вопросами комплектности и качества. Мы не приветствем внезапное прекращение диалога со стороны собеседника, если в процессе консультирования и обсждения возможного сотрудничества диалог резко прерывается. В таких случаях мы оставляем за собой право на симметричную реацию при будущих запросах.     

Мы принимаем звонки строго в рабочее время, указанное на сайте! Пожалуйста, не звоните нам в выходные дни, а также учитывайте разницу во времени между часовыми поясами при звонке из другого региона!

МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ НА ПИСЬМА БЕЗ КОНТАКТНОГО ТЕЛЕФОНА ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ! 

 5.5 Особенности составления, дополнения и корректировки заказа. 

Приём заказов осуществляется через корзину сайта www.redbug.pro Никаких альтернативных источников приёма заказов не предусмотрено. В разделе «Контакты» Вы найдёте контакты магазинов - партнёров, где можно также приобрети нашу продукцию. Игнорируйте любые прочие предложения приобретения нашей продукции минуя наш сайт, через социальные сети или на других интернет ресурсах от официального имени компании, вероятнее всего такие действия, носят мошеннический характер и за последствия возможных взаимоотношений компания «Redbug» ответственности не несёт. Невозможно внесение дополнения и корректировки заказа оплаченного через Robokassa. Созданные заказы не объединяются и, доставка каждого из них оплачивается отдельно. Возможно объединение или внесение незначительной корректировки (не более 2-ух позиций равнозначных по стоимости) в заказы при оплате переводом «Сбербанк он-лайн».

 5.6 Отправка в другие страны. 

Мы не осуществляем прямые поставки страны Евросоюза, Украину и другие страны СНГ, кроме Казахстана и Беларуси,  в связи с таможенными трудностями и ограниченностью денежных переводов. Альтернативный вариант – воспользоваться услугами нашего представителя в Республике Беларусь (адрес сайта: http://budetklevo.by/)

ВАЖНО! Обращаем внимание потенциальных покупателей из других стран, что при оплате через Robokassa Вы ставите нас в затруднительное положение, когда перевод уже осуществлён, а отправить посылку затруднительно или невозможно. Учитывайте, пожалуйста, данные обстоятельства перед оплатой и, чтобы избежать возможных трудностей и огорчений проконсультируйтесь с нами перед тем, как сделать заказ!!!

В Беларусь и Казахстан отправляем посылки только "СДЭК" и "Деловыми линиями" до тех населённых пунктов, где представлены пункты выдачи (терминалы) этих транспортных компаний. Доставка оплачивается сразу, после  предварительного обсуждения и определения стоимости по ссылке ("Доставка (доплата + страны СНГ)" в разделе сайта "Аксессуары"). Только таким образом мы сможем предложить Вам возможность оплаты доставки по минимальному тарифу согласно нашего договора с компанией "СДЭК". Этот вариант не допускает возможности оплаты при получении (наложенный платёж). Если же Вы не оплатили доставку таким образом и не вышли на связь (или вышли с задержкой), то мы по умолчанию отправляем груз от частного лица, что дороже в 2-3 раза, но предусматривает возможность оплаты доставки при получении. Будьте внимательны! 

Стоимость доставки в Казахстан и Республику Беларусь Почтой России очень дорогая и стартует от 1000 рублей за посылку весом менее 1 кг. (без учёта упаковки). Мы заботимся о Вашем бюджете и содержимом посылки, и настоятельно не рекомендуем САМОСТОЯТЕЛЬНО выбирать данный вариант при оплате Robokassa, тем более, что для этих регионов он не предусмотрен!!! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! 

Также обращаем внимание, что не редки случаи задержки грузов на таможне и необходимость В дополнительных сопроводительных документов при отправке (ОСОБЕННО ПРИ ОТПРАВКЕ В КАЗАХСТАН).

Также существуют трудности с оплатой наложенным платежом стоимости доставки.

ОБЯЗАТЕЛЬНО КОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ!

 

6. Получение посылки, возврат, обмен, рекламации:

 Сообщите нам о получении посылки или оставьте свой отзыв в нашей группе ВК: https://vk.com/redbug_softbaits

Претензии по комплектности заказа принимаются в течение 3 дней после получения, претензии по качеству принимаются в течение 2 недель после получения на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 6.1 Стандарты качества. Что не попадает под определение "Брак". FAQ.

 

 Почти 5 лет компания Redbug занимается производством товаров для литья приманок в домашних условиях, постоянно совершенствуя технологии  и уровень оказываемых услуг. Многие сформулированные и воплощённые нами технические решения и ноухау стали повсеместными стандартами. За это время появилось множество подражателей, некоторые из которых и в настоящее время проявляют активность, уверенно закрепившись в отрасли. А кто-то давно сошёл с дистанции, не выдержав заданный нами темп. Поднятая нами планка качества для многих оказалась недосягаемой, поэтому общий уровень услуг предоставляемых в данном сегменте рынка достаточно высок. На нас ровняются, нас принимают за эталон, что, безусловно, не может не радовать!     

 Продукция, представленная на нашем сайте имеет специфическое назначение и, выражая неодобрение её качеством, необходимо исключить субъективные обстоятельства, к коим уверенно можно отнести неоправданные ожидания, ошибочные домыслы, технические способности литейщика, его профессиональные навыки и качества, условия производства и использования и пр. Никаким образом нельзя отнести к понятию "Брак" неумелое обращение  с нашей продукцией, отсутствие опыта работы с ней, а также дефекты и повреждения, полученные во время транспортировки и распаковки (некорректное открытие форм, повреждение острыми предметами при попытке вскрытия и т.д.) и тем более самостоятельной доработки. Мы ответственно относимся к тому, что делаем и внимательнейшим образом проверяем всю нашу продукцию перед отправкой и упаковкой, которая осуществляется самым качественным образом. Именно за такой подход к делу нас ценят наши покупатели уже почти 5 лет.

К браку не относится: 

-  цвета и оттенки полученные при использовании пигментов и блёсток Redbug, несоответствующие Вашим ожиданиям. Причин может быть масса. Основная - добавление в материал (пластизоль) другого производителя. Рекомендуем использование фирменного пластизоля Redbug для получения заявленного и ожидаемого эффекта. Внимательно изучите информацию, указанную в описании к пигментам и блёсткам на сайте Redbug; 

- характеристики пластизоля (запах, эластичность, рабочая температура и пр.). Если Ваши ожидания не оправдались, то совершенно не значит, что материал бракованный! Возможно, он просто не подошёл Вам или процесс полимеризации осуществлён с ошибкой (состав не был тщательно перемешан перед нагревом, был недогрет до рабочей температуры, перегрет или у Вас просто неисправная микроволновка). Также необходимо исключить порчу или изменение характеристик материала в виду окончания сроков годности или неправильного хранения. Возможно, Вы просто ошиблись и выбрали неподходящий для Ваших задач состав. Мы стояли у истоков создания формулы пластизоля для рыболовных приманок (с 2015 года) и знаем в этом толк, как никто другой. 12 видов (3 линейки) представленных на сайте имеют неизменный состав и технологию производства с 2019 года (улучшение характеристик под потребности рынка) и пользуются большим успехом у рыболовов-литейщиков. Каждая партия материала финишируется тестовой отливкой с занесением в специальный журнал. Сбои исключены! Уверены, Вы наверняка найдёте свой вариант из всего нашего ассортимента, который удовлетворяет абсолютно разные потребности рыболова. Экспериментируйте! Внимательно изучите информацию, указанную в описании к каждому виду пластизоля на сайте и на информационном стикере сзади бутылки;

- незначительные косметические дефекты шприцов. Внимательно изучите информацию в соответствующем разделе;

- несоответствие размера скрепки при использовании соответствующей закладной. Распространённая особенность и краеугольный камень в литье грузов, подразумевающее использование закладной. Никаким образом не связано с браком! Основной продукт - форма. Закладная - вспомогательный элемент. В некоторых случаях (чаще всего размер 0,8 мм) требуется индивидуальная подборка закладной под форму или скрепки под груз, в виду погрешности материалов (до 0,05 мм.) О "проблеме" много написано в нашей группе "В Контакте". Внимательно изучите информацию в разделе "Расходка и атрибуты для форм";

- облой при литье приманок. Купите винтовые струбцины (1-3 штуки на 1 форму). Они представлены на нашем сайте. Без них лучше литьё не начинать и, для некоторых моделей они обязательны. Это основы! Биндеры, зажимы, рельсовые и прочие типы струбцин без 100 % фиксации не являются универсальными и в ряде случаев окажутся бесполезными. Некоторые литейщики  используют 1 комплект струбцин для зажатия нескольких форм схожего размера сразу для большей производительности. Изучайте матчасть и избыточную информацию, представленную в сети (в том числе на форуме техподдержки Redbug и  в группе Redbug  "В Контакте");

- закладные к алюминиевым формам для литья свинца. На нашем сайте представлен обширнейший ассортимент алюминиевых форм для литья свинца (и по весьма привлекательной цене!), предполагающих использование скрепок (ушек). Мы используем 4 типа закладных: от 0,45 до 0,75-0.79. Чем крупнее груз и выше его вес, тем толще скрепка, используемая в данной форме. Формы, в которых предполагается использование закладных №3 (условно 0,8 мм) имеют универсальный паз шириной 5 мм и толщиной 0,9 мм. Таким образом возможно использование скрепок из проволоки толщиной до 0,9 мм, узкого и широкого типа. В комплекте с данными формами идёт закладная толщиной 0,75 - 0,79 мм, шириной 3,5 - 4 мм. Формы "Проходимец" спроектированы под закладную №1 (0.7мм), в комплекте же идёт закладная №3 ввиду того, что туннель груза слишком длинный и при использовании закладной №1 скрепки из проволоки 0,7мм не влезут в груз. Мы изготавливаем формы, а закладные к ним лишь приятный бонус! Мы не принимаем претензий связанных с несоотвествием толщины и ширины паза и закладной! Эта особенность не является отклонением от нормы!  Если Вас не устроила закладная - Вы всегда можете изготовить её самостоятельно или приобрести в другом месте. Также обращаем внимание, что ни одно сталепрокатное производство в России не выпускает калиброванную продукцию, и погрешность листа составляет 0,03 - 0,05 мм. Скрепки всегда требуют индивидуального подбора. Рекомендуем сначала приобрести форму и минимальное количество скрепок и попробовать насколько они подходят к приобретённой форме, а затем уже приобретать большее количество.  

- щель между половинками форм до 1 мм в отдельных редких случаях. Щели являются следствием внутреннего напряжения материала заготовок и точечного давления, которое оказывает шпиндель ЧПУ станка на поверхность данной заготовки. Такая щель часто характерна для продолговатых форм из камня и алюминия, для некоторых форм для литья свинца из алюминия, для ЦБ форм и составляет в среднем 5 % от общей массы конечной продукции. Это не является браком или дефектом. Это больше эстетический дефект для перфекциониста. Как правило, давления пальцами рук достаточно, чтобы его исключить. Наличие винтовой струбцины и использование ее в местах несмыкания устраняют щель. Такие щели не влияют на качество отливки; 

- появление трещины на центробежной форме. Внимательно изучите описание к центробежным формам на сайте и Вашу памятку к центробежной форме;

- непролив, усадка, каверны. Обычные вещи при литье, особенно на начальном этапе. Минимизировать их поможет только опыт. Надо помнить, что литьё это комплекс мероприятий и от их корректности зависит общий результат. Усадка - неизбежная составляющая литья. Для этого придуманы усадочные (компенсационные) камеры. Они минимизируют данное явление, но в некоторых случаях не избавляют от него полностью. Посмотрите на приманки некоторых известных брендов - усадка часто в них наблюдается. Как наблюдаются и каверны, пустоты, облой. Наличие винтовых струбцин, использование оригинального шприца Redbug, умеренная смазка формы, фиксация давления, правильно приготовленный материал и его температура помогут в решении Ваших проблем. Набирайтесь опыта и терпения. Важно: наши формы не требуют доработок! До ввода в ассортимент мы тестируем каждую! Не портьте форму, не сверлите в ней отверстий и лишних воздуховодов, не расширяйте усадочную камеру!;

- смещение по оси менее 0,5 мм (особенно для микромоделей; для крупных приманок показатель может быть несколько выше). Допустимая погрешность не влияющая на работу приманки или груза;

- отклонение от указанных весов (погрешность 1-3% в зависмости от величины веса). Вес готового груза может незначительно отличаться от маркировки,  в виду использования материала литья разной степени чистоты (с примесями/без) и фурнитуры (крючки, ушки, скрепки, закалдные, петельки, пружины и пр. оснастка) с разными весовыми показателями;

- скол на форме, образовавшийся в виду некорректного её открытия покупателем. Обычно скол проходит по отверстию направляющей, с выпадением последнего. Характерная особенность некорректного открытия. Как подробно указано выше, мы тщательнейшим образом проверяем формы перед отгрузкой. Если форма имеет какой-то визуальный дефект или дефект, который может отразиться на качестве литья, то такая форма возвращается на доработку или, если она невозможна, утилизируется. Если Вы получив форму обнаружили отколотую часть, глубокую трещину, то образоваться они могут только в виду недобросовестной транспортировки выбранным покупателем перевозчиком, за работу которого мы не можем нести отвественность. Если Вы самостоятельно повредили форму, открыв её "наизлом". а не соосно в параллельном направлении это так же не может являться браком и мы не можем принять Вашу претензию. Рекомендуем Вам воспользоваться клеем типа "Космофен" для самостоятельного устранения дефекта. Как правио такие дефекты не влияют на литьё; 

- незначительные косметические дефекты форм (шероховатости, царапины и пр.);

- запах аттрактанта (не такой как у..., не пахнет и пр.) Пахнут все! Да так, что запах стоит долго и въедливо. Все составы высокой концентрации! А вот обоняние и специфические особенности восприятия запахов у всех индивидуальны. Пожалуй, у нас  лучший выбор аттрактантов для литья приманок. Рекомендуем добавлять в пакетик или бокс с приманкой. Так аромат раскрывается более интенсивно, чем при добавлении в расплав пластизоля;

- случайно выпавшая направляющая. Направляющие и основной материал форм имеют разную степень расширения/сжатия при нагреве/остывании. Для фиксации направляющих мы используем высокомолекулярный клей. Однако, не исключены случаи самопроизвольного выпадения направляющих. Воспользуйтесь клеем типа "Космофен" для того, чтобы закрепить выпавшую направляющую;  

- направляющие (чопики) из искусственного камня.  На некоторых формах старых версий (не более 1% от общего числа) могут быть использованы направляющие из искусственного камня, что не является нарушением или отклоением, а лишь особенностью отдельных программ. Не обнаружен преждевременный износ таких направляющих или склонность к обломке. 

- непроливающиеся свинцовые груза. Самая распространённая проблема. Особенно у тех, кто только начинает лить.

Чтобы пролилось надо: хорошо разогреть форму, максимально разогреть свинец, сократить расстояние от разливной ложки до литника до минимума, быстро заливать не допуская остывания материала!

Наши формы не требуют каких-либо доработок, типа расширения или высверливания воздуховодов и заливных отверстий!   

- протёкшие жидкости и другие повреждения при транспортировке. Мы прикладываем большое количество усилий и используем много упаковочного материала для того, чтобы сохранить Ваш груз при транспортировке. В службу доставки (пункт приёмки) заказанный Вами товар гарантированно поступает в надлежащем товарном виде, без повреждений. Процесс доставки, перемещение груза на расстояние (особенно дальние, предполагающие неоднократную сортировку на различных этапах) неизбежно оказывает на упаковку влияние. Транспортировка почти всегда сопряжена с  тряской, давлением, температурными перепадами, небрежным обращением с грузом и пр. Например, мы тщательнейшим образом проверяем затяжку (с определённым услилием, без перетяжки) колпачков на пигментах, но оказанная на упаковку сдавливающая нагрузка может ослабить затяжку сорвав колпачок на виток резьбы. Это нечастое явление, но иногда оно случается. Густые составы пигментов идут укомплектованными носиками-дозаторами, жидкие с колпачком-обтюратором с запорным кольцом, а носик укомплектовывается отдельно. Мы тщательно следим за обратной связью, всегда реагируем на замечания о протечках. 

Если Ваш груз повреждён - Вам необходимо предъявить претензию организации, осуществляющей перевозку.

За сохранность груза в пути мы ответственности не несём! 

- соответствие по количеству заказанных единиц товара. Мы проверяем комплектность заказа перед отправкой трижды, помечая каждую позицию. Таким образом мы сводим на "нет" отсутствие чего-либо из заказанного Вами по накладной. За 5 лет работы и тысячи отправленных посылкок случаев несоотвествия выявленно не более десятка. Причиной части из них стала невнимательность самого покупателя, иногда некоторые позиции в виду малого размера (носики-дозаторы, например) могут быть утилизированы вместе с упаковкой, которой используется очень много. Если Вы чего-то не обнаружили в Вашей посылки из заказанного - свяжитесь с нами, предварительно изучив содержимое накладной, оставшуюся упаковку, убедитесь, что посылка пришла без повреждений и вскрытия. Для коробок мы всегда используем стрейч-плёнку и фирменный скотч, так что несанкционированный доступ будет заметен. Также иногда вес посылки может указать на комплектность заказа и на каком этапе произошло нарушение. 

Больше читайте, изучайте, просвещайтесь, набирайтесь опыта! Это избавит Вас от лишних вопросов и разочарований! 

Это общие тезисы, которые будут дополняться! 

- пигменты.  Обращаем Ваше внимание, что сырьё, используемое при подборе цветов Redbug приобретается у постоянных поставщиков. Однако, в виду нестабильной ситуации на рынке химической продукции в 2021 году, даже проверенные поставщики стали менять рецептуры своих колеровочных компонентов. Таким образом, даже при сохранении всех технологий и пропорций при изготовлении красителей Redbug неизменных с 2015 года не исключается отклонение от привычного оттенка. Полученный цвет может отличаться от фотографии, демонстрирующей цвет пигмента. 

---

 Если Вы обнаружили такие особенности, но при соблюдении всех рекомендации они влияют на качество литья - свяжитесь с нами!  

Конечно, мы не идельны! И в нашей работе случаются досадные промахи и производственные дефекты (не более 1%).

Эти случаи мы готовы рассматривать в индивидуальном порядке. Но просим помнить, что мы не приемлем хамства и грубости от клиентов и, в свою очередь,  не позволяем себе подобного обращения. Пишите нам на redbug.pro@mail.ru. Рекомендуем начать с приветствия. Просим излагать суть проблемы коротко и ясно, желательно с описанием обстоятельств и обязательно с приложенными фотографиями, а лучше видео.  Мы обязательно найдем решение, которое Вас удовлетворит. В спорной ситуации обязательно придём к компромиссу. Мы дорожим нашими взаимоотношениями с клиентами и репутацией! 

Если Вы хотите привлечь внимание к Вашей "проблеме" как можно большую аудиторию, например, оставив гневный "обличающий" отзыв, особенно оскорбительного характера на стене группы Redbug "В Контакте"  - это тупиковый путь, при котором компромиссное решение будет найти сложнее или невозможно совсем. Часто такое поведение характерно для начинающих литейщиков. На хамство мы отвечаем ограничением доступа в группу и отказом в дальнейшем обслуживании. Как показывает практика 9 и 10 "разоблачителей"  вновь ищут возможности приобрести нашу продукцию (часто бесплодно и особенно, после опыта работы с другими производителями аналогичной продукции). Всегда учитывайте возможные последствия!

Возврат средств осуществляется на пластиковую карту, с которой был совершён платёж в течение 2-ух недель. В случае возврата мы удерживаем комиссию до 10% от суммы. Будьте внимательны! 

При оплате Robokassa возврат средств автоматизирован и осуществляется в течение 7 банковских дней на счёт, с которого был осуществлён платёж. Для более точно информации обратитесь в Ваш банк.   

Если перед заказом при оплате Robokassa, Вы не ознакомились с инфомацией на сайте, возможно возникновение затруднительных ситуаций, в результате которых, существующие решения и пути выхода могут не удовлетоворить Вас и иметь неожиданные негативные последствия, связанные со стоимостью доставки, сроках производства, сроков возврата средств, взимание комиссии и пр. 

---

 ОБЯЗАТЕЛЬНО, ОСУЩЕСТВЛЯЯ ЭКСПРЕСС - ОПЛАТУ (ОСОБЕННО ПРИ ПОКУПКЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ И ИЗ-ЗА РУБЕЖА),  ИЗУЧИТЕ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ ИЛИ  СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!!!

ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!